سوالات متداول

آیا برای خرید حتماً باید عضو سایت شوم؟
بله، برای ثبت دقیق آدرس، پیگیری وضعیت سفارش و دسترسی به سوابق خرید، ایجاد حساب کاربری با شماره موبایل الزامی است.
چطور می‌توانم سفارشم را پیگیری کنم؟
پس از ورود به حساب کاربری، در بخش «سفارش‌های من» وضعیت بسته را مشاهده خواهید کرد. همچنین کد رهگیری پستی به محض ارسال برای شما پیامک می‌شود.
امکان ویرایش سفارش پس از ثبت وجود دارد؟
اگر سفارش شما در مرحله «در حال پردازش» باشد، بله. لطفاً سریعاً با شماره ۰۹۳۳۲۰۹۷۱۱۴ تماس بگیرید.

هزینه ارسال چقدر است و چطور محاسبه می‌شود؟
هزینه ارسال طبق تعرفه پست پیشتاز و بر اساس وزن مرسوله محاسبه شده و در مرحله نهایی خرید به فاکتور شما اضافه می‌گردد.
سفارش من چند روزه به دستم می‌رسد؟
سفارش‌های شیراز در کمتر از ۲۴ ساعت کاری و سفارش‌های سایر شهرها بین ۳ تا ۵ روز کاری توسط پست تحویل داده می‌شوند.
آیا امکان خرید حضوری در شیراز وجود دارد؟
بله؛ شما می‌توانید با هماهنگی قبلی به آدرس مندرج در صفحه «تماس با ما» مراجعه کنید.

شرایط مرجوع کردن کالا چیست؟
طبق قوانین بهداشتی، امکان مرجوعی در دسته‌های «لباس زیر» و «گوشواره» (در صورت باز شدن پلمب) وجود ندارد. در سایر دسته‌ها، در صورت نقص فنی یا مغایرت با تصویر، تا ۷ روز فرصت بازگشت کالا دارید.
اگر کالا در فرآیند ارسال آسیب ببیند چه باید کرد؟
فاطیما بیوتی تمامی بسته‌ها را با بسته‌بندی ایمن ارسال می‌کند. در صورت آسیب، حداکثر ظرف ۲۴ ساعت با پشتیبانی تماس بگیرید تا فرآیند تعویض انجام شود.

آیا رنگ محصولاتی که می‌بینم دقیقاً مطابق تصویر است؟
ما تلاش می‌کنیم تصاویر با بالاترین کیفیت و کمترین اختلاف رنگی تهیه شوند؛ اما با توجه به تفاوت نمایشگرها، ممکن است ۱ تا ۵ درصد تفاوت رنگ وجود داشته باشد.
چطور از شارژ مجدد محصولات باخبر شوم؟
در صفحه محصولاتی که ناموجود هستند، گزینه «موجود شد خبرم کن» را فعال کنید یا کانال روبیکا و بله ما را دنبال کنید.